11月7日、社内教育担当部署である「業務推進課」の主催で、エムアンドアール本社およびオンラインにて、全国26名の店舗管理者が参加する「店舗管理研修」を実施しました。
店舗管理者は、当社のレジ委託サービスを支える重要な存在です。現場の運営品質を維持し、お取引先企業様に安心して任せていただける体制をつくるために欠かせない役割を担っています。
今回の研修は、より安定した現場運営とサービス品質向上を目的に、店舗管理者同士が学び合い、視点をそろえる場として開催しました。当日の様子をご紹介します。

◆ 店舗管理者とは？

レジ業務委託において、店舗管理者は現場の中心的な役割を担っています。

• スタッフ育成・研修
• シフト作成・勤怠管理
• お取引先企業様とのコミュニケーション
• 安全で安定した現場運営の維持

これらの業務を通じ、サービス品質の均一化と安定稼働を支えています。

◆ 実務経験豊富な講師による研修

研修を担当したのは、長年店舗管理者として現場を経験し、現在は業務推進課の教育担当メンバーとして後進育成に力を注ぐ社員です。現場経験に基づいた内容で、座学だけでなく実務につながる理解しやすい構成で進められました。

店舗管理研修講師

◆ 店舗運営に必要な基礎視点を共有

研修では、店舗管理者としての役割や、運営に必要な“基礎となる視点”を全員で整理しました。
委託業務では、お取引先企業様と店舗をご利用されるお客様の双方に満足いただけるよう、一定のサービス品質を維持することが求められます。そのためには、現場の状況を正しく把握し、日々の運営につなげる判断軸が欠かせません。
研修では次のポイントを中心に講義が進められました。

• 店舗管理者としての基本姿勢
• スタッフが働きやすい環境づくり
• お取引先企業様との円滑なコミュニケーション
• 安全・品質・信頼を守るための基本行動

さらに、参加者同士がテーマを持ち寄り、意見交換を実施しました。その際にはフレームワークを用いた考え方を取り入れ、テーマの整理や分析方法に活用されました。
各自の経験に基づいた多様な視点が交わり、活発で実りある議論となりました。

真剣に耳を傾ける店舗管理者

オンライン参加者も交えて活発な意見交換

◆ 参加者の声

研修後には、次のような声が寄せられました。

• 「同じ店舗管理者の立場で他の人の意見が聞けて非常に参考になりました」
• 「ワークでは多様な見解や経験談の共有があり、楽しく意見交換ができました」
• 「すぐに現場で活用できる内容だったので、さっそく取り入れてみたいと思いました」

店舗管理者同士の交流は、現場力の向上に大きくつながっています。

◆ おわりに

今回の店舗管理研修は、委託先企業様により良いサービスを提供するための“現場力強化の場”として開催しました。
店舗管理者一人ひとりが課題解決を自分ごととして捉え、日々の改善を積み重ねる姿勢を再確認する機会となりました。また、参加者にとって、実践的な内容に加え、地区を越えた交流によって互いの経験やアイデアを共有し、テーマへの向き合い方や解決のプロセスを学ぶ時間となりました。

このような研修は、業務推進課により年間を通じて実施されております。研修の様子は今後もご紹介してまいります。