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「打ちミス」や「レジのスキャンスピード」など、接客品質のチェックは、どのように行われているか疑問に思ったことはありませんか？

エムアンドアールでは、専任の担当者を配置し、企業・店舗様やスタッフの状況に合わせた接客品質のチェックや、接客品質向上のための定例会や教育研修を行っています。

今回は、接客品質向上の取り組みとして毎月開催している、「定例会」の目的や概要についてご紹介します。

定例会を開催する目的と内容は？

目的

より良い店舗運営をするための情報共有の場となります。
「課題改善」の進捗報告や「新たな課題」を定義し、その場でお互いの認識を共有します。これにより、トラブルの元となる齟齬を防ぎます。

内容

稼働状況やレジの誤操作の有無など、レジ業務の実施内容を報告します。
「打ちミスやレジのスキャンスピードなどの課題をどのように改善したか」や「改善施策がどの程度進んでいるか」などの進捗報告を行います。
また、店舗側からの要望や、レジ運営にかかわる店舗オペレーションの変更点などから、新たな課題を定義し共有します。

具体的な報告内容例として、下記のような項目があげられます。
・依頼時間に対しての稼働率
・スタッフ別の稼働時間
・スタッフの採用計画
・レジミスの内容（誤操作）

定例会はいつどこでどのように行われるの？

参加者

店舗様から、店長、副店長、チーフ。エムアンドアールから、営業社員、業務推進課トレーナー、店舗管理社員が参加します。

場所

通常、お取引先企業様の店舗で開催します。

頻度

基本的に月次定例会として月に一回開催（店舗の状況に応じて、開催頻度は異なります）。

まとめ

いかがでしたか？
定例会を開催することによって、店舗様とエムアンドアールで情報共有ができ、常にスタッフの接客状況を把握できるため、高いレベルの接客品質を維持することが可能になります。
課題改善サイクルを実行する、より良い店舗運営のための大切な機会です。

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