【PR】「サービス概要資料」を入手

小売業では、スタッフの生産性を高めるために、適切な目標管理が必要です。 目標管理とは、目標を設定し、その達成状況を測定し、評価し、改善することです。 目標管理には、様々な手法がありますが、その中でも【KGI・KPI・OKR】という指標が有効です。 これらの指標は、目標達成のためのプロセスや結果を明確にすることで、小売業の経営や店舗運営に役立ちます。 今回は、小売業でKGI・KPI・OKRを活用する方法と事例をご紹介します。

小売業で目標管理が必要な理由とメリット

小売業で目標管理をすることには、以下のようなメリットがあります。

・目標達成のために必要な行動が明確になる

・目標達成の進捗状況や成果が可視化される

・目標達成に向けて改善策や施策を立案しやすくなる

・目標設定の際に現状分析や市場調査などを行うことで、自社の強みや弱み、競合他社の動向などを把握できる

・スタッフのモチベーションやコミュニケーションが向上する 小売業では、顧客ニーズや市場環境が日々変化しています。 そのため、成り行き任せの店舗経営ではなく、戦略的な目標管理が求められます。 しかし、目標管理には一定のルールや方法が必要です。 そこで、KGI・KPI・OKRという指標が役立ちます。

KGI・KPI・OKRとは？それぞれの定義と特徴を解説

KGI・KPI・OKRは、それぞれ以下のように定義されます。

・KGI（Key Goal Indicator）：重要目標達成指標。最終的に達成したい目標を具体的な数値で示すもの。例えば、「来年度中に業界シェア2位達成」や「売上1000万円達成」など。

・KPI（Key Performance Indicator）：重要業績評価指標。KGIに到るまでの中間的な目標を示すもの。例えば、「客数を10％増やす」「客単価を5％増やす」「リピート率を20％にする」など。

・OKR（Objective and Key Result）：目標と主要な成果。会社・チーム・個人レベルの目標を設定し、社内に公開し共有する手法。例えば、「売上1000万円達成」という目標に対して、「新規顧客数を50％増やす」「オムレツの注文数を30％増やす」「口コミ評価を4.5以上にする」などが主要な成果になる。 これらの指標は、目的や特徴が異なります。 それを下記の表にまとめましたので、ご覧ください。

【PR】「サービス概要資料」を入手

小売業でKGI・KPI・OKRを活用する方法と事例 小売業でKGI・KPI・OKRを活用

＜小売店でのKGI・KPI策定事例＞

・KGI：年間売上5000万円達成

・KPI：月間客数2000人達成、月間客単価2500円達成、月間リピート率30％達成 このように、KGIとKPIを設定することで、店舗の目標達成状況を定期的にチェックし、改善策を立案することができます。 また、チェーン店の場合、店舗ごとに設定したKPIの数値を他店の実績と比較することで、各店の強みや弱み、改善点などを把握することができます。

＜小売店でのOKR策定事例＞

・目標：年間売上5000万円達成

・主要な成果1：新規顧客数を1000人増やす

・主要な成果2：おすすめ商品の販売個数を5000個増やす • 主要な成果3：クチコミサイトでの評価を4.5以上にする このように、OKRを設定することで、目標と結果の関係性が明確になります。 また、OKRは社内に公開し共有することで、スタッフ同士のコミュニケーションや連携が向上します。 さらに、OKRは挑戦的で高い目標を設定することで、スタッフのモチベーションや創造性を高めます。

まとめ：小売業で目標管理を効果的に行うためには

小売業で目標管理をするためには、KGI・KPI・OKRという指標が有効です。 これらの指標は、それぞれ目的や特徴が異なりますが、互いに補完しあう関係にあります。
互いに補完しあう関係とは、KGI・KPI・OKRがそれぞれ異なる目的や特徴を持ちながら、目標管理の全体的な流れや効果を高めることを意味します。 例えば、以下のようなことが考えられます。

・KGIは、企業全体の目標を決めることで、ビジョンやミッションに沿った方向性を示します。 KPIは、KGIに到るまでのプロセスを把握し評価することで、目標達成のために何をすべきかを明確にします。 OKRは、目標と結果の関係性を明確にし共有することで、スタッフのモチベーションやコミュニケーションを向上させます。

・KGIは、最終的な目標を示すことで、KPIやOKRの設定の基準になります。 KPIは、中間的な目標を示すことで、KGIの達成度合いを測る指標になります。 OKRは、大きな目標とそのための成果を示すことで、KGIやKPIの具体的なアクションプランになります。

・KGIは、現実的で達成可能なものにすることで、スタッフの信頼感や安心感を高めます。 KPIは、定量的で計測可能なものにすることで、スタッフの成長や貢献度を評価しやすくします。 OKRは、測定可能で挑戦的なものにすることで、スタッフの創造性や挑戦心を刺激します。
このように、KGI・KPI・OKRはそれぞれ異なる役割を果たしながら、小売業で目標管理をするために必要な要素を補完しあいます。 これらの指標を上手に活用することで、小売業で目標管理を効果的に行うことができます。

実際に小売業で目標管理をする際には、自社の状況や目的に応じて最適な指標や方法を選択する必要があります。

【PR】お問い合わせはこちらから