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今回は、業務効率化や人件費削減を見据えたレジの外部委託を導入するための7つのポイントをご紹介します。

導入前に確認したい内容

1. 目的を明確にする

外部委託を導入する準備段階では、目的を明確にすることが重要です。 「顧客満足度が低くお客様からのクレームが多い」「スタッフ教育をする時間がない」「採用広告をかけても、応募が少なく雇用できない」 などの現状の課題から、 「業務を効率化して店舗売上をあげる」「コスト削減を行い経営資源に投資する」 など導入する目的は店舗・企業様によっても異なります。 外部委託の目的を明確にすることがプロジェクトの成功につながります。 またその際、現場のニーズを反映させることも大切なポイントです。

2. 無理のない予算組み

現状の課題が改善された場合に削減できるコストと、レジを委託した場合の費用を考慮して予算の算定を行いましょう。 自社雇用で発生していた採用広告費や教育研修費、福利厚生費の削減にも繋がる可能性があります。人件費のみならず、トータルで発生する費用を含めて考えることが重要です。

3. 複数の委託会社を比較してみる

一言でレジアウトソーシング企業といっても、委託台数や業務内容、導入フローなど様々な組み合わせによって契約プランが決定します。自社の求めている業務内容や希望する規模での依頼が可能か把握しておく必要があります。 導入前のスタッフ教育はどのように行っていて、接客品質のレベルはどれくらいか、自社の課題を改善できそうか、目的は達成できそうか、コストは見合っているかといった観点で比較することで自社に合った企業が見つかります。

4. 運用実績や導入フローなど、実際に話を聞いてみる

複数の会社を比較して、自社のニーズにあった会社を2〜3社選定した後は、実際に話を聞いてみましょう。営業担当者と話をするだけでなく、実際の現場を見学したり導入実績を確認するなど、妥協せず自社に合った提案をしてくれる会社を選びます。 運用実績をもとに導入後のイメージを膨らませることで、自社のルールや文化を尊重し、信頼のおけるパートナーシップを築ける会社かどうかを見極めることも重要です。

5. 導入にあたり無理のないスケジュールを立てる

レジアウトソーシングの導入には、レジ付帯業務の運用方法や運用ルールに合わせたスタッフ育成をはじめとする、設計・構築に時間がかかります。自社のニーズに近い導入実績を持つ会社を選定することも、スムーズな導入に繋がるポイントの一つです。 導入にかかる時間だけでなく、導入期間中にかかるコストなども考慮して、無理のない計画を立てましょう。

6. 導入した場合の体制のシミュレーションを行う

レジの外部委託を導入した後の接客品質維持や向上はどのようにして確保するのか、レジアウトソーシング会社のサポート体制を確認しましょう。 せっかく導入したのに、店舗内での連携が取れていない、などの状況が発生しないように、自社の体制とどのように連携させるのかシミュレーションを行い、アウトソーシング会社と共有しておきましょう。

7. 密なコミュニケーションを取れる会社

店舗の顔ともいえるレジ業務を外部に任せるのですから、さらなる顧客満足度向上を目指したいところです。 計画通りに進んでいるか、接客品質は維持されているか、店長やレジチーフとのコミュニケーションがスムーズにできるかどうかといった点も良いスタートを切るための成功要因のひとつです。

まとめ

レジアウトソーシングを導入するまでには多くの段階を経なければなりません。目的を明確にすることも、その段階の一つです。せっかく時間もコストもかけて導入するのですから、効果を最大限発揮するにはこれらのポイントを踏まえた検証と検討が必要です。

いかがでしたか？

みなさまのアウトソーシング導入検討のご参考になれば幸いです。

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